응답 지연
부재중 전화와 대기 시간이 고객 이탈로 이어집니다.
Business concerns
기업 CS 운영, 이런 고민이 있으신가요?
많은 기업이 고객 응대 과정에서 공통으로 마주하는 문제입니다.
상담 품질 편차
담당자마다 달라지는 안내는 기업의 신뢰를 낮춥니다.
인력 운영 부담
채용과 교육, 휴가와 퇴사 대응에 많은 시간이 듭니다.
외국어 응대 공백
해외 고객의 문의를 다시 연결하는 동안 경험이 끊깁니다.
Language care
CSTEL Difference
고객의 언어까지 배려하는
영어·일본어 상담
외국어 상담은 별도의 과장된 서비스가 아니라, 고객 경험이 끊기지 않게 하는 씨에스텔의 세심한 운영 역량입니다. 한국어 상담을 기본으로 영어와 일본어 문의까지 자연스럽게 이어갑니다.
English Support
제품 문의, 주문, 예약과 기본 안내
日本語 相談
접수, 예약 변경과 고객 안내
Services
비즈니스에 맞는 상담 운영을 제공합니다.
필요한 범위와 통화량을 먼저 듣고, 기업에 맞는 방식으로 설계합니다.
Customer service partner
고객 응대는 씨에스텔에 맡기고,
기업은 더 중요한 일에 집중하세요.
Process
간결하고 체계적인 운영 과정
불필요한 절차를 줄이고, 충분한 이해와 교육을 거쳐 업무를 시작합니다.
사전 상담
통화량, 응대 언어, 운영 시간, 지금 막히는 지점을 듣습니다.
스크립트와 교육
회사의 말을 받아 상담 기준을 맞추고, 배치할 인원을 정합니다.
일정 조율
업무 시작일과 보고 방식, 세부 운영 기준을 최종 확인합니다.
업무 시작
합의한 범위로 상담을 시작하고 운영 내용을 공유합니다.
One team상담 설계부터 운영 공유까지
Why CSTEL
처음 맡겨도, 기존 운영을 바꿔도
안정적으로 이어갈 수 있게
기업의 제품과 서비스, 자주 묻는 질문, 응대 원칙을 먼저 이해합니다. 상담원이 같은 기준으로 안내할 수 있도록 교육하고 운영 중 확인된 내용도 꾸준히 공유합니다.
업무 분석과 상담 설계
문의 유형과 통화 흐름을 파악해 필요한 응대 범위를 정리합니다.
스크립트와 사전교육
기업의 말투와 기준을 반영해 상담 품질의 편차를 줄입니다.
고객 접점 일원화
한국어를 기본으로 영어·일본어 문의까지 자연스럽게 연결합니다.
운영 내용 공유
반복 문의와 주요 이슈를 확인해 다음 운영에 반영합니다.
Grow your business
10년 이상의 경험으로
기업의 고객 경험을 새롭게 만듭니다.
대기업과 공공기관, 수많은 중소기업의 CS를 맡아 온 경험을 바탕으로 상담원을 선별하고 교육합니다. 고객에게는 안정적인 응대를, 기업에는 본업에 집중할 시간을 제공합니다.
전화1644-4858
메일cs-service@naver.com
시간평일 09:00–18:00 (주말·공휴일 휴무)
위치분당 수내역
Start
맡길 전화 업무가 있으면
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