응답 지연과 기회 손실
부재중 전화와 게시판·채팅 응답 지연은 곧바로 구매 전환 하락과 고객 이탈로 이어집니다.
CS · BPO SPECIALIST · 한국어 · English · 日本語
고객상담을 넘어,
비즈니스 운영의 가치를 높이다
Beyond Customer Service, Creating Business Value.
공유형 고객센터부터 전담형 CS·통합 운영대행(BPO), 프로젝트·행사 전문 콜센터까지. 한국어 상담을 기본으로 주문·발주·반품 후속 업무와 영어·일본어 글로벌 고객지원까지 하나의 운영 체계로 연결합니다.
상담대행을 넘어 운영지원과 다국어 응대까지
전화·채팅·게시판 상담, 이커머스 후속 처리, 영어·일본어 응대를 기업 맞춤형으로 설계합니다.
Business Concerns
기업 CS와 운영지원, 이런 고민이 있으신가요?
상담 인력 채용부터 주문·반품 후속 처리, 글로벌 문의까지 기업이 현장에서 겪는 문제를 구조적으로 해결합니다.
상담·운영업무 분리 부담
상담 후 주문·발주·취소·교환·반품 처리가 따로 놀면 내부 담당자의 업무 피로가 커집니다.
채용·교육·관리의 고정비
상담원 채용과 사전 교육, 휴가·퇴사 공백 대응, 품질 관리에 많은 시간과 고정 비용이 듭니다.
외국어·피크타임 응대 공백
해외 고객의 영어·일본어 문의나 행사·시즌 단기 폭주 문의를 즉시 처리할 체계가 부족합니다.
Core Services · 01 — 05
기업 규모와 업무 특성에 맞춘 5대 CS·BPO 서비스
카드를 선택하면 각 서비스의 상세 제공 업무, 핵심 강점, 추천 고객사와 견적 안내를 바로 확인하실 수 있습니다.
SERVICE 01
운영 대행
SHARED CS OUTSOURCING
공유형 고객센터 운영대행
전담 상담원 채용 부담 없이, 필요한 만큼 이용하는 전문 고객상담 서비스
자체 고객센터 구축이나 상담 인력 채용이 부담스러운 기업을 위해 전문 상담 인력과 운영 인프라를 공유합니다. 전화비서부터 인바운드·온라인 상담까지 필요한 범위만큼 유연하게 운영합니다.
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SERVICE 02
주력 BPO
DEDICATED CS & BPO
전담형 CS·통합 운영대행
고객상담부터 주문·발주·반품 처리까지, 기업 운영업무를 통합 지원합니다.
고객사의 업무 특성과 운영 규모에 맞춰 전담 인력을 배치하고, 멀티채널 상담부터 이커머스 주문·발주·교환·반품과 해피콜·아웃바운드 후속 업무까지 통합 수행합니다.
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SERVICE 03
연계·도입 협의
AI + HUMAN HYBRID CS
AI·전문 상담사 통합 고객센터
AI의 신속함과 전문 상담사의 세심함을 결합한 고객상담 서비스
반복적이고 정형화된 문의는 AI 챗봇·콜봇으로 빠르게 응대하고, 복잡한 문의와 민원은 씨에스텔 전문 상담사가 이어받는 하이브리드 운영모델을 고객사 환경에 맞춰 설계·추진합니다.
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SERVICE 04
단기·집중 운영
PROJECT & EVENT CS
프로젝트·행사 전문 고객센터
단기간 집중되는 고객 문의에도 체계적으로 대응하는 전문 운영 서비스
공연, 축제, 박람회, 세미나, 공공지원사업처럼 특정 기간에 문의가 집중되는 프로젝트를 위해 사전 안내·예약·접수·RSVP·단기 콜센터와 결과 보고까지 체계적으로 운영합니다.
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SERVICE 05
영어·일본어 + 다국어 협의
GLOBAL CUSTOMER SUPPORT
글로벌 고객상담센터 운영
언어의 경계를 넘어, 고객과 기업을 연결합니다.
한국어 상담을 기본으로 영어·일본어 상담을 안정적으로 이어가며, 해외 진출 기업과 외국인 고객 응대를 위한 다국어(중국어 등) 및 이메일·채팅·게시판 채널을 고객사 요구에 맞춰 설계합니다.
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Specialized Call Operations
전화비서 · 아웃바운드 · 오프라인 행사 지원까지 빈틈없이
구축된 콜센터 인프라를 바탕으로 소규모 사업장 전화비서와 발신 전문 아웃바운드 업무도 함께 수행합니다.
창업자·소규모 사업장 전화비서
상주 인력을 두기 부담스러운 사업장을 위해 업종별 경력 상담원이 대표전화를 대신 받고 필요한 메모·연결을 처리합니다.
아웃바운드 (해피콜 · RSVP · 리서치)
고객만족도 조사, 휴면고객 활성화콜, 행사 참석여부(RSVP), 시장·반응 조사, 고객 데이터 수집 및 안내 연락을 대행합니다.
Global & Multilingual Desk
Global Customer Support
한국어 상담을 기본으로,
영어·일본어부터 다국어 채널까지
외국어 상담은 별도의 동떨어진 창구가 아니라 고객 경험이 끊기지 않게 이어 주는 씨에스텔의 핵심 경쟁력입니다. 국내 고객 응대와 동일한 매뉴얼 위에서 영어·일본어 상담을 운영하며, 중국어 등 추가 언어와 이메일·채팅·게시판 채널도 고객사 환경에 맞춰 설계합니다.
한국어 기본 + 영어·일본어 응대
상품·서비스 안내, 주문·예약·접수, 변경·취소 문의까지 하나의 창구에서 연결
글로벌 이커머스 & 다국어 채널 협의
해외 고객 이메일·채팅·게시판 운영 및 중국어·AI 번역 연계 맞춤 구성
WHY CSTEL고객상담을 넘어 운영의 가치를 높이는 5대 경쟁력
Why CSTEL
씨에스텔 핵심 경쟁력
인성 중심의 상담원 선별과 체계적인 스크립트 교육을 기본으로, 상담부터 이커머스·BPO 후속 업무와 클라우드·AI 운영체계까지 한 흐름으로 관리합니다.
다양한 고객사 운영 경험
10년 이상 대기업·공공기관·중소기업의 CS를 수행해 온 노하우로 산업별 고객응대 업무를 안정적으로 수행합니다.
공유형·전담형 운영체계
기업 규모와 통화량, 업무 복잡도에 맞춰 공유형 아웃소싱부터 전담형 통합 운영, 단기 프로젝트까지 유연하게 제안합니다.
상담과 운영업무 통합 관리
전화·채팅·카카오톡·게시판 상담은 물론 주문·발주·교환·반품과 해피콜·리서치 등 후속 운영업무까지 함께 지원합니다.
클라우드 기반 운영 인프라
클라우드 고객센터 시스템과 체계적인 이력·실적 관리를 통해 상담 품질과 응대 현황을 투명하게 관리합니다.
AI·글로벌 서비스 확대
AI 챗봇·콜봇 연계 모델과 영어·일본어 등 다국어 고객지원 체계를 결합해 변화하는 고객 접점에 대응합니다.
Beyond Customer Service, Creating Business Value
고객상담부터 주문·반품·행사·다국어 응대까지,
기업은 핵심 비즈니스에만 집중하세요.
Onboarding Process
간결하고 체계적인 도입 과정
업무 환경과 예상 상담량을 먼저 분석하고, 매뉴얼 구축과 사전 교육을 거쳐 안정적으로 운영을 시작합니다.
STEP 01 — 04
사전 진단부터 매뉴얼 교육, 운영 리포트까지
하나의 흐름으로 준비합니다.
하나의 흐름으로 준비합니다.
사전 상담 · 현황 진단
관심 서비스, 예상 상담량, 희망 운영시간, 필요한 언어와 후속 업무 범위를 파악합니다.
운영 모델 · 프로세스 설계
공유형·전담형·프로젝트·글로벌 중 적합한 인력 구성과 채널, 맞춤 견적을 제안합니다.
매뉴얼 구축 · 사전 교육
고객사 톤앤매너에 맞춘 스크립트와 FAQ, 주문·반품 처리 절차를 교육하고 시스템을 점검합니다.
운영 시작 · 실적/VOC 보고
합의한 기준으로 운영을 시작하고 상담 이력·처리 실적·주요 VOC를 공유하며 지속 개선합니다.
About CSTEL
‘고객의 마음을 움직이는 서비스’로
비즈니스 운영의 가치를 높입니다.
씨에스텔은 다양한 산업의 고객상담 운영 경험과 전문 인력을 기반으로 기업 맞춤형 고객센터 운영대행 서비스를 제공하는 CS·BPO 전문기업입니다. 대기업·공공기관·중소기업 운영 노하우에 클라우드 인프라, AI 연계 모델, 글로벌 고객지원 역량을 더해 기업의 든든한 운영 파트너가 되겠습니다.
대표번호1644-4858
이메일cs-service@naver.com
운영시간평일 09:00–18:00 (주말·공휴일 휴무)
본사위치분당 수내역 동부루트빌딩 1207호
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필요한 서비스와 예상 상담량을 남겨 주시면
기업 맞춤 운영안과 견적을 안내해 드립니다.
접수 내용은 cs-service@naver.com 로 전달되며, 빠른 상담은 1644-4858 로 바로 문의하실 수 있습니다.