멀티채널 고객상담
- 전화 인바운드 상담 및 해피콜·고객만족도 등 아웃바운드 연락
- 실시간 채팅 및 카카오톡 상담
- 온라인 게시판 및 1:1 문의 관리
- 고객 불만 및 VOC 대응
CS · BPO Service Lineup
고객상담을 넘어,
비즈니스 운영까지 통합 지원합니다.
공유형 고객센터부터 전담형 CS·통합 운영대행(BPO), AI 결합 고객센터, 단기 프로젝트·행사 콜센터, 글로벌 다국어 고객지원까지 기업 환경에 맞는 서비스를 선택해 상세 내용을 확인하세요.
SERVICE 01 · SHARED CS OUTSOURCING
운영 대행
공유형 고객센터 운영대행
“전담 상담원 채용 부담 없이, 필요한 만큼 이용하는 전문 고객상담 서비스”
자체 고객센터 구축이나 상담 인력 채용이 부담스러운 기업을 대상으로 씨에스텔의 전문 상담 인력과 운영 인프라를 공유하는 고객센터 아웃소싱 서비스입니다. 기업별 상담량과 업무 특성에 따라 다양한 고객응대 업무를 효율적으로 운영합니다.
Scope of Work
주요 제공 서비스 · 수행 업무
- 인바운드 고객상담 및 창업자·소규모 사업장 전화비서 응대
- 채팅 및 온라인 게시판 상담
- 상품·서비스 이용 안내
- 주문·예약·접수 문의 처리
- 고객 불만 및 VOC 관리
- 상담 이력 및 운영 실적 관리
- 계약 범위에 따른 주문·반품 등 후속 업무 지원
Core Strengths
핵심 운영 강점
01
합리적인 운영비용
02
유연한 인력 운영
03
전문 상담 인프라
04
기업별 맞춤 운영
Recommended For
추천 고객사
스타트업
온라인 쇼핑몰
중소기업
소규모 고객센터·전화비서가 필요한 기업
SERVICE 02 · DEDICATED CS & BPO
주력 BPO
전담형 CS·통합 운영대행
“고객상담부터 주문·발주·반품 처리까지, 기업 운영업무를 통합 지원합니다.”
고객사의 업무 특성과 운영 규모에 맞춰 전담인력을 배치하고 고객상담부터 이커머스 운영지원, 후속 업무 처리까지 통합 수행하는 서비스입니다.
Scope of Work
주요 제공 서비스 · 수행 업무
이커머스 운영지원
- 주문 접수 및 주문정보 확인
- 발주 등록 및 처리
- 주문 취소 및 변경
- 교환·반품 접수 및 처리
- 배송 현황 확인 및 문의 대응
- 고객사 시스템을 활용한 후속 업무 처리
전담인력 및 운영관리
- 고객사 전담인력 배치
- 상담 매뉴얼 구축 및 교육
- 업무 품질 및 처리 현황 관리
- 상담 실적 및 VOC 보고
- 업무 프로세스 개선 지원
Core Strengths
핵심 운영 강점
01
ONE-STOP 운영
02
전담인력 구성
03
멀티채널 상담
04
맞춤형 BPO
Recommended For
추천 고객사
온라인 쇼핑몰
브랜드 본사
유통·제조기업
플랫폼 운영사
복합 운영지원이 필요한 기업
SERVICE 03 · AI + HUMAN HYBRID CS
연계·도입 협의
AI·전문 상담사 통합 고객센터
“AI의 신속함과 전문 상담사의 세심함을 결합한 고객상담 서비스”
반복적이고 정형화된 문의는 AI 챗봇·콜봇으로 응대하고 복잡한 상담은 씨에스텔 상담사에게 연결하는 통합 운영모델입니다. 기존 고객센터 운영 경험을 바탕으로 AI 솔루션 연계와 상담사 운영을 결합한 서비스를 추진하고 있습니다.
※ AI 솔루션 연계 및 도입을 추진하는 영역으로, 실제 구축 가능 범위와 제공 시점은 고객사 환경과 협의해 맞춤 설계합니다.
Scope of Work
주요 제공 서비스 · 수행 업무
- AI 챗봇·콜봇을 활용한 반복 문의 응대 설계
- 고객사별 FAQ 및 상담 시나리오 구성
- AI 1차 응대와 전문 상담사 전환·연계 운영
- 복잡한 민원 및 예외 상황에 대한 전문 상담사 대응
- 상담 데이터 및 VOC 유형 분석
- AI 상담 운영체계 구축·운영 협의
Core Strengths
핵심 운영 강점
01
상담 자동화
02
전문 상담사 연계
03
운영 효율화
04
맞춤 설계
Recommended For
추천 고객사
반복 문의가 많은 기업
상담량 증가에 대응해야 하는 기업
AI 고객센터 도입 검토 기업
SERVICE 04 · PROJECT & EVENT CS
단기·집중 운영
프로젝트·행사 전문 고객센터
“단기간 집중되는 고객 문의에도 체계적으로 대응하는 전문 운영 서비스”
공연, 축제, 박람회, 공공지원사업 등 특정 기간에 상담 수요가 증가하는 프로젝트를 위한 고객센터 운영대행 서비스입니다. 행사 준비부터 종료 이후까지 프로젝트 특성에 맞는 운영체계를 제공합니다.
Scope of Work
주요 제공 서비스 · 수행 업무
- 공연·축제·박람회·학술세미나 단기 고객센터 운영
- 행사 일정 및 이용 안내, 참석 여부(RSVP)·모임 연락
- 예약·신청·접수 문의 및 참가자 데이터 정리
- 공공지원사업 신청 및 절차 안내
- 행사 변경·취소·환불 관련 문의 접수
- 단기 집중 상담 인력 배치 및 행사 제작물·프로모션 지원 협의
- 프로젝트별 상담 실적 및 VOC 보고
Core Strengths
핵심 운영 강점
01
단기 프로젝트 전문성
02
탄력적인 인력 운영
03
집중 상담 대응
04
맞춤 운영
Recommended For
추천 고객사
공연·축제 주최사
행사·세미나 대행사
박람회 운영사
공공기관
지원사업 수행기관
SERVICE 05 · GLOBAL CUSTOMER SUPPORT
영어·일본어 + 다국어 협의
글로벌 고객상담센터 운영
“언어의 경계를 넘어, 고객과 기업을 연결합니다.”
해외 고객 및 국내 외국인 고객응대가 필요한 기업을 대상으로 글로벌 고객상담 운영체계 구축과 다국어 고객지원 서비스를 제안합니다. 요구 언어·채널·운영시간에 따라 상담환경을 설계합니다.
※ 한국어·영어·일본어 상담을 기본 축으로 운영하며, 중국어 등 추가 언어·상담 가능 시간·전담 인력 구성은 고객사별 협의 후 확정합니다.
Scope of Work
주요 제공 서비스 · 수행 업무
- 영어·일본어 고객상담 및 중국어 등 다국어 상담 운영 협의
- 해외 고객 문의 접수 및 응대 (주문·예약·이용·배송 안내)
- 글로벌 이커머스 고객지원
- 국내 체류·방문 외국인 고객 대상 상담
- 이메일·채팅·게시판 등 온라인 채널 운영
- AI 번역 도구 및 전문 상담 인력 연계 검토
- 글로벌 고객지원 운영관리 및 이슈 리포트
Core Strengths
핵심 운영 강점
01
글로벌 고객지원
02
다국어 상담체계
03
디지털 상담채널
04
맞춤 운영
Recommended For
추천 고객사
해외 진출 기업
글로벌 이커머스 기업
외국인 고객응대가 필요한 기업 및 기관
Service Matrix
5대 서비스 및 특화 전화업무 전체 구성
현재 즉시 운영 중인 핵심 대행 서비스와 고객사 맞춤 협의·확대 서비스를 한눈에 비교하실 수 있습니다.
SERVICE 01
운영 대행
공유형 고객센터 운영대행
SHARED CS OUTSOURCING
전담 상담원 채용 부담 없이, 필요한 만큼 이용하는 전문 고객상담 서비스
- 인바운드 고객상담 및 창업자·소규모 사업장 전화비서 응대
- 채팅 및 온라인 게시판 상담
- 상품·서비스 이용 안내
- 주문·예약·접수 문의 처리
SERVICE 02
주력 BPO
전담형 CS·통합 운영대행
DEDICATED CS & BPO
고객상담부터 주문·발주·반품 처리까지, 기업 운영업무를 통합 지원합니다.
- 전화·실시간 채팅·카카오톡·1:1 게시판 멀티채널 상담
- 주문 접수·발주 등록·취소·변경·교환·반품·배송 확인 등 이커머스 운영지원
- 고객사 전담인력 배치 및 맞춤 매뉴얼·교육 운영
- 상담 실적·VOC 보고와 업무 프로세스 개선 지원
SERVICE 03
연계·도입 협의
AI·전문 상담사 통합 고객센터
AI + HUMAN HYBRID CS
AI의 신속함과 전문 상담사의 세심함을 결합한 고객상담 서비스
- AI 챗봇·콜봇을 활용한 반복 문의 응대 설계
- 고객사별 FAQ 및 상담 시나리오 구성
- AI 1차 응대와 전문 상담사 전환·연계 운영
- 복잡한 민원 및 예외 상황에 대한 전문 상담사 대응
SERVICE 04
단기·집중 운영
프로젝트·행사 전문 고객센터
PROJECT & EVENT CS
단기간 집중되는 고객 문의에도 체계적으로 대응하는 전문 운영 서비스
- 공연·축제·박람회·학술세미나 단기 고객센터 운영
- 행사 일정 및 이용 안내, 참석 여부(RSVP)·모임 연락
- 예약·신청·접수 문의 및 참가자 데이터 정리
- 공공지원사업 신청 및 절차 안내
SERVICE 05
영어·일본어 + 다국어 협의
글로벌 고객상담센터 운영
GLOBAL CUSTOMER SUPPORT
언어의 경계를 넘어, 고객과 기업을 연결합니다.
- 영어·일본어 고객상담 및 중국어 등 다국어 상담 운영 협의
- 해외 고객 문의 접수 및 응대 (주문·예약·이용·배송 안내)
- 글로벌 이커머스 고객지원
- 국내 체류·방문 외국인 고객 대상 상담
Inbound & Secretary
전화비서 문의
인바운드 고객센터 · 전화비서 서비스
제품 소비자상담실, 쇼핑몰 고객상담 관리, 예약 접수 센터, 전화 주문 접수, 창업자·소규모 사업자를 위한 전화응대 및 사무비서 서비스를 공유형·전담형으로 운영합니다.
Outbound & Promotion
아웃바운드 문의
아웃바운드 · 기업행사 프로모션 지원
공연·세미나 참석여부(RSVP), 시장·반응 리서치, 해피콜·휴면고객 활성화콜, 모임 연락관리, 학술세미나·이벤트 단기 콜센터 및 행사 오프라인 제작물 대행을 지원합니다.
English · Japanese · Multilingual
글로벌 상담 문의
영어·일본어 및 글로벌 고객상담
한국어 상담과 분리되지 않는 하나의 운영 창구에서 영문·일본어 문의, 해외 고객 주문·예약·배송 안내, 다국어 온라인 채널 운영을 맞춤 설계합니다.